Terugsturen van je bestelling (of een deel ervan)

Uw bestelling hoort compleet en correct bij u aan te komen. Zo niet, dan herstellen we dat.
Wij hebben baat bij tevreden klanten. Dus zullen we alles in het werk stellen om dit zo goed mogelijk te doen, voor zover dat in ons vermogen ligt.

Valt uw bestelling (of een deel ervan) tegen, staat het niet in uw interieur of anderszins, dan kunt u gebruik maken van het herroepingsrecht en het desbetreffende artikel (of artikelen) terugsturen. 

Terugzending vanwege beschadiging, incomplete of foutieve levering:

1. Neem zo snel mogelijk maar in ieder geval binnen 14 dagen contact met ons op per e-mail of telefoon en beschrijf het probleem. Als er sprake is van beschadiging stellen we het zeer op prijs als u foto's van de schade (en van de eventuele kapotte verpakking) kunt meesturen. Vermeld altijd het ordernummer, dan kunnen we u sneller helpen.
2. Stuur de bestelling pas terug nadat we u daarom gevraagd hebben en dan volgens onze instructies. Omdat het niet in alle gevallen nodig is het beschadigde artikel terug te sturen.
3. Wij zorgen in overleg met u voor een vervangend artikel of voor terugbetaling. Daarnaast vergoeden we de door u gemaakte verzendkosten.
4. Terugbetaling vindt zo snel mogelijk plaats, in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van het kapotte of foutieve artikel.

Terugzending om andere redenen:

1. U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
2. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking(en) aan ons geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en vermeld bij het artikel naam en ordernummer.
3. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, nadat het product door ons in goede orde ontvangen is.
   

E-mail contact via: [email protected].

Retouradres: de Toverkamer
                        Woldstraat 11
                        7941 LE Meppel