Terugsturen van - een deel van - uw bestelling
Wij hebben baat bij tevreden klanten.
Uw bestelling hoort compleet en correct bij u aan te komen. Zo niet, dan herstellen we dat, voor zover dat in ons vermogen ligt.
Valt - een deel van - uw bestelling tegen, staat het niet of anderszins, dan kunt u gebruik maken van het herroepingsrecht en het artikel of de artikelen terugsturen.
Terugzending vanwege beschadiging, incomplete of foutieve levering:
- Neem zo snel mogelijk maar in ieder geval binnen 14 dagen contact met ons op per e-mail of telefoon en beschrijf het probleem. Als er sprake is van beschadiging stellen we het zeer op prijs als u foto's van de schade (en van de kapotte verpakking, als dat aan de orde is) kunt meesturen. Vermeld altijd het ordernummer, dan kunnen we u sneller helpen.
- Stuur de bestelling pas terug nádat we u daarom gevraagd hebben en dan volgens onze instructies.
- Wij zorgen in overleg met u voor een vervangend artikel of voor terugbetaling. Daarnaast vergoeden we de door u gemaakte verzendkosten.
- Terugbetaling vindt zo snel mogelijk plaats doch in ieder geval binnen 14 dagen na terugzending van het kapotte of foutieve artikel (als we u daarom gevraagd hebben).
Terugzending om andere redenen :
- Stel ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling op de hoogte dat u deze geheel of gedeeltelijk terug wilt sturen. Dat kan zowel telefonisch als per email, vermeldt altijd het ordernummer.
- Verpak het artikel dat u terug wilt zenden in de originele verpakking of tenminste deugdelijk. Vermeld aan de buitenzijde het oorspronkelijke ordernummer (een TkB nummer).
- Stuur het artikel aan ons op of breng het tijdens onze openingsuren bij ons langs. De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening.
- Wij betalen u de aankoopwaarde van het teruggestuurde terug, inclusief de bij uw bestelling door u betaalde bezorgkosten als het de hele bestelling betreft. Deze terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat u ons meldde dat u het artikel terug wilde sturen, maar niet eerder dan nadat wij het artikel in goede orde en verkoopbare staat hebben terugontvangen.
- Als het artikel door ons niet in goede orde is ontvangen, kunnen wij daarvoor kosten in rekening brengen die wij verrekenen met de terugbetaling.
Contact per e-mail via [email protected].
Post- en terugbezorgadres:
De Toverkamer
Woldstraat 11
7941 LE Meppel